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美团点评怎样做运营? 给美团点评一些关于运营的心得

我在口腔行业做了两年,从最初的在口腔总部不背KPI,到后面在城市机构承担KPI,并把美团点评这样的生活服务式电商平台做到月成交额几十万,还在一些项目我们不能做的情况下,比如种植……

了解口腔行业的应该知道种植意味着什么,要是全项目都能做,我预估的成交额在100万,有口腔机构月成交额已经达到一两百万,足以说明美团点评平台的潜力。

有朋友问是怎么做到的,正好这段时间在梳理运营思路,我想把我的一些经验跟大家做个交流分享,有用则用之,无用则弃之。

 01

美团点评运营有侧重

说起来我做美团点评项目算是半路出家,之前在总部时有做电商项目,但是做的是基于微信生态的平台,流量需要靠自己运营,平台只提供个工具,跟美团点评这种自带流量的是不同的运营模式。

后来因为工作上的调动,来到城市机构负责电商项目,就管起了美团点评,那时每月在美团点评上花几万元,成交额一直在十万左右徘徊。

总经理、副总对电商寄予厚望,其实当时主要是美团点评,希望能有所突破,顶着从总部过来的光环,鸭梨山大,但还需要硬着头皮去上。

等到冷静下来后,带团队一起分析了美团点评的模式以及该如何运营,因为我在上海,点评的用户是多于美团,运营也就更加侧重在点评上。

 02

抓住点评评价关键点

大众点评一听名字自然是非常注重点评评价的,所以我们第一个策略是要增加店铺的用户好评数,跟别家动辄上千的好评数量相比,我们少的可怜,但是好评数量是个日积月累的过程,假如本身从点评来的用户少,评价自然也会少,评价少,来的用户也就少,这就形成了一个恶性循环。

当然点评来用户少的因素是多重的,可能还受价格影响,当我们确定好好评体系后,就开始着手研究客源少的原因。

原来我们曝光跟流量也不算少,关键词搜索排名一直是前三位,但经常被拿来做对比。点评上搜索量最大的词汇是洗牙,当用户搜索洗牙时,会展示有洗牙产品的商家,商家的展示一个手机屏幕有三个,左边是商家头像,右边是产品的价格及名称。

而我们的竞品,排名在我们前后的都有,但是单洗牙产品就比我们要便宜很多,我们把这个情况反馈给领导,最后总经理说,电商项目要费用没有,但是政策可以给。

所以后面洗牙价格进行了调整,之前电话咨询跟在线咨询没几个,团队成员就说这美团点评一天连电话都没有,后来电话多了,他们就说好不容易歇一会,怎么又来电话了。

 03

霸王餐引导好评及扩展其他项目

差不多一月之后,到店用户数量翻倍,成交额也翻倍。

用户数量从几十到一百多,到两百,再到三百,并保持这个数量。

成交额从十万到二十万,到三十万,五十万,六十万,再到未知数。

在这个长期的过程中,我们还做了霸王餐,也就是同城活动,因为单靠洗牙项目,有点偏科,而且要考虑店内的承载能力,所以需要靠霸王餐的推广,来增加其他项目及好评。

不得不说,霸王餐中奖的基本都是VIP用户,而这些用户都已经养成了写评价的习惯,如果服务周到,好评少不了,如果体验的效果不好,当然差评从来也不会缺席。

到店的用户是非常考验机构的硬实力,比如餐饮行业,如果菜不好吃,用户就会给差评,口腔机构也是,如果言过于实,效果没有承诺的好,用户也会给差评。

 04

关键点:浏览量、访客数、评价

我想说的意思是,当线上平台能把用户引导到店后,更大的责任就在店内,如果店内技术好,服务好,各种体验都好,那用户自然会给好评,有了好评的积累,就有利于口碑的建立,而好的口碑是最好的增长黑客。

而当评价数量多起来,线上购买产品的用户也会多起来,反过来会使店铺在比其他竞品花更少的钱的情况下,排名更靠前。

我们做到60万成交额花的钱比最初还多不了一万元,但是ROI是最初的一倍还要多,就连美团点评的人都说,我们这个改价打了一个漂亮的翻身仗。

当然我们因为做的是新店,这样做可能还好,其他走不通策略的老店,这样的策略可能并不合适,所以我说一个适用于所有商家的三个关键点,浏览量、访客数、好评数。

点评做的好的商家,无一例外这三点综合起来做的都不错,如果发现浏览量跟访客数做的好,但是购买人数少,那可能需要对产品重新定位或者进行策略调整,比如侧重矫正种植的,期望在线上购买也不现实,就需要在口碑上多下功夫,先能引导用户产生咨询,购不购买就后说。

 05

把用户当朋友,用心对待

要做好一个项目,团队的重要性不言而喻,负责任、积极向上、用心做事的团队做事容易做成,在其他流程制度都完善的前提下,不完善的则一起完善。

很多事情说起来或者听起来是容易的,但真正实行起来,可能并非一帆风顺。

美团点评运营的三个关键点:浏览量、访客数、评价,影响的因素也很多,要是拆解来说,还会涉及到更多方面,这时候就需要精细化运营,很多人对于精细化运营可能并不陌生,在其他运营书籍里面看过。

这也说明运营其实殊途同归,数据运营我提的少,但是美团点评运营三个关键点就是数据化运营。

把用户当朋友,用心服务好我们的朋友,这样用户自然会感受到我们的诚意,当然最重要的还是硬实力要好,技术不好,服务再好也留不住用户的心,只有当两者都非常好时,才能真正的产生品牌的连锁反应。

什么时候,当用户有需求时,第一个想到的是你家或者我家的品牌,才能说明我们品牌做的还可以。

就先说这么多吧,要是有其他问题,欢迎交流,当然佛系回复随缘。

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