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网络咨询有效对话率怎么算?网络咨询有效对话判定

网络咨询有效对话判定

 

一、每个顾客都要录诊到crm系统,顾客实行首诊录诊制,一旦录入crm系统,确定首诊开发人员,此顾客后续跟进消费都归首诊开发人员(公海制度并行)

 

二、若首诊顾客三个月内没有任何系统回访维护体现,再次咨询到此顾客并且成功下单的工作人员可以申请更改开发人员,业绩算后者的

 

三、同IP顾客:

1、知情的情况下,给第一咨询员;不知情情况下,邀约拍单留电算第二咨询员;

2、第一咨询产生对话超过三句话以上未拍单留电,第二咨询三句话内直接预约拍单,算第一咨询;如若沟通句数超越第一咨询,对话质量较高,算第二咨询的

3、沟通三句话以内未下单,再次咨询,如前咨询在岗的情况下转接给前咨询,若前咨询不在岗可由其他咨询接待引导下单,业绩算后者

4对于两个咨询师同时预约了一位客人(客人两个手机号!)双方咨询员核实后,算最初录入登记的咨询员;

5客人第一次只发图片未说话的,再次登陆,正常分配即可,不需要转给前位接待人员;

6、当日班次连续两次长时间离开(离开时间超过30分钟),次日停诊1天打回访;

 

不可因为发现非自己名下客源,而懈怠回复,我们是一个团队,需要互相帮助互相配合,共同成长!

 

无效对话界定:

一、未满三句 、重复咨询 、健康咨询、项目不明确、广告、应聘、合作、未成年(16岁以下);

二、院内不开展项目(术后、备孕、高血压、哺乳、怀孕、孕期、磨骨、新生疤痕3个月内、疤痕体质);

三、投诉、老客预约、售后服务。

四、22:008:00无人在岗时间段,顾客到平台咨询三句话以上,第二天回复顾客后,顾客没有再回话,算无效对话

五、外地顾客明确表示不来院,算无效。

   

有效对话界定:

1.1)顾客发言满3句,属有效咨询。

1.2)顾客咨询未满3句,直接拍单留电、QQ、微信等联系方式的,属有效对话。(营销不算)

1.3)外地顾客表示可以来院算有效

1.4)未成年16周岁以下对话, 父母同意做算有效,如果咨询内容中未体现父母是否同意,拍单留电的算有效。

1.5)顾客首次咨询未超过三句话,算当日1个初诊总量,但不算初诊有效量,同ID顾客二次登陆平台超过三句话 算初诊总量1个,初诊有效量1个。

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